🔒 Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 01/02/2026

1. Responsable du traitement

Identité du responsable :
Murielle Reine
Email : contact@murielle-cartomancienne.fr
Téléphone : +33618612558

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement lors de :

• Réservation d'une consultation : nom, prénom, email, numéro de téléphone, date de naissance (optionnelle), heure et lieu de naissance (optionnels)
• Contact via formulaire : nom, prénom, email, numéro de téléphone, sujet et message
• Inscription à la newsletter : email

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Date et heure de connexion
• Données de cookies (voir notre Politique de Cookies)

3. Finalités du traitement

3.1 Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Gestion des consultations : prise de rendez-vous, réalisation de la consultation, suivi client
• Communication : réponse à vos demandes, envoi de confirmations et rappels
• Facturation : émission de factures et gestion des paiements
• Amélioration de nos services : analyse de satisfaction, amélioration de l'expérience utilisateur
• Marketing (avec votre consentement) : envoi de newsletters, offres promotionnelles
• Obligations légales : respect des obligations comptables et fiscales

3.2 Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour la réalisation de la consultation
• Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing
• Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
• Obligations légales : pour la conservation des données comptables

4. Destinataires des données

4.1 Accès interne

Vos données sont accessibles uniquement par Murielle Reine et les personnes habilitées de son équipe, dans la stricte limite de leurs attributions.

4.2 Prestataires externes

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services pour :

• Hébergement du site web : [Nom de l'hébergeur]
• Traitement des paiements : prestataires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal, etc.)
• Envoi d'emails : service d'emailing (si applicable)

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons.

4.3 Aucune vente de données

5. Durée de conservation

5.1 Données clients

• Données de consultation : 3 ans après la dernière consultation
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

5.2 Données de navigation

Les cookies et données de navigation sont conservés pour une durée maximale de 13 mois (voir notre Politique de Cookies).

6. Vos droits

6.1 Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous certaines conditions)
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

6.2 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@murielle-cartomancienne.fr
• Par téléphone : +33618612558
• Par courrier : Murielle Reine, France

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

6.3 Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

7. Sécurité des données

7.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données personnelles
• Mots de passe sécurisés et authentification
• Surveillance et détection des intrusions

7.2 Notification des violations

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation.

8. Transfert de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'UE, sauf si cela est nécessaire pour la fourniture de nos services et avec les garanties appropriées.

9. Données sensibles

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

11. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, consultez notre Politique de Cookies.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@murielle-cartomancienne.fr
• Téléphone : +33618612558
• Formulaire : Page de contact