📋 Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 01/02/2026

Article 1 - Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de prestations de voyance, cartomancie, astrologie et numérologie proposées par Murielle Reine.

Article 2 - Prestations proposées

2.1 Nature des prestations

Murielle Reine propose les prestations suivantes :

• Consultations de voyance par téléphone ou email
• Tirages de Tarot de Marseille
• Études astrologiques personnalisées
• Analyses numérologiques
• Rituels de protection et guidance spirituelle

2.2 Durée des consultations

La durée des consultations varie selon l'offre choisie :

• Offre Découverte : 15 minutes
• Offre Guidance Complète : 45 minutes
• Offre Premium & Rituel : 1h30

Article 3 - Tarifs

3.1 Prix

Les prix des prestations sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Murielle Reine se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au jour de la commande sera le seul applicable au client.

3.2 Offres promotionnelles

Les offres promotionnelles affichées sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles et pour une durée limitée. Elles ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Article 4 - Commande et réservation

4.1 Processus de réservation

Pour réserver une consultation, le client doit :

1. Choisir l'offre souhaitée sur la page Tarifs
2. Remplir le formulaire de souscription avec ses coordonnées
3. Effectuer le paiement selon les modalités proposées
4. Recevoir une confirmation par email avec les détails de la consultation

4.2 Validation de la commande

La commande est considérée comme validée après réception du paiement intégral. Un email de confirmation est envoyé au client dans les 24 heures suivant la validation.

Article 5 - Modalités de paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

Les paiements peuvent être effectués par :

• Carte bancaire (via un lien de paiement sécurisé)
• PayPal
• Virement bancaire

5.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés. Les informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

5.3 Paiement préalable

Le règlement doit être effectué avant la consultation. Aucune consultation ne sera réalisée sans paiement préalable.

Article 6 - Déroulement de la consultation

6.1 Prise de rendez-vous

Après validation du paiement, Murielle Reine contacte le client par email ou téléphone pour convenir d'un créneau de consultation dans un délai de 48 heures maximum.

6.2 Consultation téléphonique

Pour les consultations par téléphone, Murielle Reine appelle le client à l'heure convenue. Il est important que le client soit dans un endroit calme et disponible pour la durée de la consultation.

6.3 Consultation par email

Pour les consultations par email, le client reçoit une réponse détaillée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après avoir fourni les informations nécessaires (date de naissance, questions précises, etc.).

Article 7 - Annulation et report

7.1 Annulation par le client

Le client peut annuler ou reporter son rendez-vous :

• Plus de 24h avant : Report gratuit ou remboursement intégral
• Moins de 24h avant : Aucun remboursement, report possible sous conditions
• Absence sans prévenir : Consultation due, aucun remboursement

7.2 Annulation par Murielle Reine

En cas d'empêchement exceptionnel, Murielle Reine se réserve le droit d'annuler ou de reporter une consultation. Dans ce cas, le client sera prévenu dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un report ou un remboursement intégral.

Article 8 - Droit de rétractation

En réservant une consultation, le client accepte expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et renonce ainsi à son droit de rétractation.

Article 9 - Confidentialité

Murielle Reine s'engage à respecter la plus stricte confidentialité concernant les informations personnelles et les échanges lors des consultations. Aucune information ne sera divulguée à des tiers sans l'accord préalable du client.

Article 10 - Enregistrement des consultations

Le client est autorisé à enregistrer sa consultation téléphonique pour son usage personnel. Murielle Reine encourage cette pratique pour permettre au client de réécouter les conseils prodigués.

Article 11 - Responsabilité

11.1 Limitation de responsabilité

Murielle Reine met tout en œuvre pour fournir des prestations de qualité. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable :

• Des décisions prises par le client suite à une consultation
• De l'interprétation personnelle des conseils donnés
• Des résultats non obtenus malgré les prédictions
• Des problèmes techniques indépendants de sa volonté (coupure téléphonique, problème de connexion, etc.)

11.2 Libre arbitre

Le client reconnaît que les prédictions et conseils donnés lors des consultations sont basés sur l'interprétation des supports divinatoires et restent soumis au libre arbitre de chacun.

Article 12 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@murielle-cartomancienne.fr dans un délai de 7 jours suivant la consultation. Murielle Reine s'engage à répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution amiable.

Article 13 - Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur demande.

Article 14 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.

Article 15 - Modification des CGV

Murielle Reine se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 16 - Contact

Pour toute question concernant ces CGV, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@murielle-cartomancienne.fr
• Téléphone : +33618612558
• Formulaire : Page de contact